Zašto boost ne donosi kupce

Jedna kampanja koju smo vodili potrošila je 265 € na boostovanje objava. Rezultat: jedna posjeta sajtu. Ne jedna prodaja — jedna posjeta.

Lajkova je bilo na stotine. Pregleda na hiljade. Doseg je izgledao odlično u izvještaju. A na sajt je, za dvije sedmice i 265 €, ušao jedan čovjek.

To nije bila loša sreća. To je tačno ono što boost radi.

Šta boost zapravo kupuje

Kad kliknete plavo dugme ispod objave, Facebook vas ne pita šta hoćete da postignete. Pretpostavi da hoćete da vas ljudi vide i da reaguju na objavu — jer je to najlakše isporučiti.

I onda to i isporuči. Traži ljude koji obično lajkuju i komentarišu. Ne traži ljude koji kliknu na sajt, jave se ili kupe — jer ih nikad niste ni tražili.

Facebook je uradio posao. Naplatio je pošteno. Samo je posao bio pogrešan.

Zašto to nije očigledno

Zato što izvještaj izgleda dobro. „Dosegli ste 8.400 ljudi.” „412 reakcija.” Brojevi rastu, i osjećaj je da se nešto dešava.

A ono što biste htjeli da znate — koliko ljudi je došlo na sajt, koliko se javilo, koliko je kupilo — u tom izvještaju uopšte ne piše. Ne zato što je Facebook nešto sakrio, nego zato što to nije ni mjereno.

Kafić u Podgorici potroši 40 € na boost objave o novom meniju. Dobije 300 lajkova. Za vikend je gužva kao i svakog vikenda. Da li je od boosta? Niko ne zna, i nikad neće znati.

Šta se radi umjesto toga

Ista objava, isti novac, ali se kampanja pravi u Ads Manageru i Facebooku se kaže šta se traži.

Ako hoćete posjete sajtu, cilj je saobraćaj. Facebook onda traži ljude koji stvarno klikću i ostaju na stranici, ne one koji lajkuju i skroluju dalje.

Ako hoćete poruke, cilj su poruke. Ako hoćete pozive, cilj su pozivi — i tu Facebook zna razliku između čovjeka koji dodirne broj i onog koji stvarno pozove i priča.

Razlika u ishodu je velika. U kampanjama koje vodimo, poziv iz reklame košta oko 5 €. Iz boosta ne dolazi nijedan, jer boost pozive i ne traži.

Kad boost ipak ima smisla

Ima jedan slučaj kad je boost pravi izbor: kad vam je cilj baš to što on radi.

Objava o događaju koji treba da se pročuje. Vijest koju hoćete da ljudi dijele. Nagradna igra gdje je komentar uslov za učešće. Tu je reakcija sama po sebi ono što tražite, i boost je najkraći put do nje.

Za sve ostalo — kad hoćete da vam neko dođe, javi se ili kupi — boost je najskuplji način da ne dobijete ništa.

Kako da provjerite svoje

Otvorite Ads Manager i pogledajte kampanje iz prošlog mjeseca. Za svaku pogledajte kolonu sa rezultatima i pitajte se jednu stvar: je li to ono zbog čega sam platio?

Ako u koloni piše „Angažovanje objave” a vi ste htjeli kupce — platili ste jedno, a htjeli drugo.

Onda uzmite ukupan iznos i podijelite ga sa brojem stvarnih upita koji su stigli tog mjeseca. Ne lajkova. Upita — poziva, poruka, popunjenih formi.

Taj broj je cijena jednog kupca kod vas. Ako ga ne možete izračunati jer ne znate koliko je upita stiglo, to je prvi problem koji treba riješiti, i veći je od izbora između boosta i kampanje.

Jedna stvar koja se često previdi

Boost i kampanja koriste isti novac i istu mrežu. Nema „boost publike” i „kampanjske publike” — to su isti ljudi.

Razlika je samo u tome koga Facebook među njima traži. A on traži tačno ono što mu se kaže, i ništa više.

Zato ista objava, isti budžet i ista publika mogu dati potpuno različit ishod — 300 lajkova ili 12 poziva. Zavisi šta ste tražili.